Con l’acquisizione della maggioranza di Nexus, avete rafforzato la vostra leadership anche nella mediazione del credito. Quanto conta l’utilizzo del software e della tecnologia per una migliore integrazione della rete vendita di Nexus in Facile.it?

Il CRM Egg finance si è rivelato molto importante per favorire l’integrazione tra un’azienda web oriented come Facile.it e una realtà più tradizionale come Nexus. Il software ha permesso così ai vari attori di lavorare in maniera sinergica all’interno di uno stesso processo e di monitorarne tutte le fasi, così da individuare, non solo eventuali elementi di criticità, ma anche fattori di miglioramento e di crescita.

EGG finance è da anni il CRM di riferimento in Italia per chi opera nell’ambito dei servizi finanziari, da sempre disponibile come servizio in cloud. Visto il rapido sviluppo della rete fisica di negozi Facile.it, ritiene che EGG finance possa fare da naturale trait d’union tra le due anime “online” ed “offline” dell’Azienda?

Sì, Egg finance si è dimostrato fondamentale per integrare le due anime dell’azienda, quella online e quella offline dei negozi fisici. Il software ha anche semplificato il lavoro all’interno dei Facile.it Store, consentendoci di indirizzare le segnalazioni a seconda delle aree di competenza e favorendo al contempo il cross selling all’interno dei negozi. Grazie a Egg finance è stato inoltre possibile strutturare un flusso di lavoro e delle informazioni tra le diverse funzioni aziendali, dando ai responsabili l’opportunità di seguire l’intero processo di acquisizione-vendita e di intervenire in tempo reale, non solo in caso di criticità, ma anche per identificare le eventuali nuove esigenze che possono sorgere in una rete in forte espansione come la nostra.

Quali erano le vostre esigenze iniziali e perché avete scelto proprio EGG finance?

La nostra idea, sin dal primo momento, è stata quella di creare integrazione e sinergia tra tutte le linee di business del credito di Facile.it. Ci serviva anzitutto uno strumento che permettesse a più attori – Consulenti on line, Rete Nexus e Store – di lavorare sui clienti, gestendone la pipeline commerciale con l’obiettivo di individuare per ciascuno il miglior canale e il miglior servizio possibile. Avevamo inoltre la necessità di fare business intelligence su magazzino e performance così da individuare settori di miglioramento e continuare a crescere.Egg finance è stato il prodotto che più ha incontrato le nostre esigenze, offrendoci una struttura già completa a cui abbiamo potuto implementare tutte le tipiche logiche di un’azienda online-oriented.

Cosa vi aspettate dalla nostra soluzione nei prossimi 3 anni?

Il mercato della comparazione online di mutui e prestiti è in forte aumento, complice un trend di incremento costante della digitalizzazione in Italia. Facile.it vuole essere protagonista di questa crescita e per farlo deve avvalersi di strumenti sempre più efficienti e performanti. Ci aspettiamo che Egg finance cresca insieme a noi supportandoci, facendo fronte ad esigenze in cambiamento, e che investa in ricerca e sviluppo per arrivare in anticipo sulle opportunità del mercato.

Quali erano le esigenze iniziali che vi hanno spinto a cercare un (nuovo) CRM e perché avete scelto EGG finance?

Erano quelle di individuare una piattaforma che gestisse più prodotti (Mutui, prestiti, CQS) e che desse delle garanzie di affidabilità anche in termini di servizio. La nostra esigenza era di gestire tutto l’iter del processo, dalla preventivazione di tutti i prodotti, all’archiviazione della pratica ed alla successiva fatturazione. Abbiamo trovato queste caratteristiche in EGG finance, che racchiude tutte queste funzionalità in un’unica piattaforma. Abbiamo, quindi, scelto EGG finance per le sue caratteristiche tecniche e ritengo che ad oggi sia l’unico prodotto sul mercato realmente performante.

Quali benefici avete ottenuto utilizzando EGG finance?

Sicuramente il primo beneficio importante è stato quello di avere a disposizione un motore di preventivazione evoluto e che ci consentisse di esporre i servizi su unità esterne con la funzione EGG fusion. Ritengo molto valida la possibilità di essere dinamici nella gestione documentale grazie all funzione di “Stampa Unione”, che ci permette di gestire in autonomia i template. Altre piattaforme non integrano questo tipo di funzionalità, rendendo inevitabili delle modifiche software in caso di necessità di variazione dei template. Ulteriore punto di forza è la possibilità di gestire i campi personalizzati: siamo in grado di aggiungere in autonomia dei campi, in modo da adattare le informazioni di base contenute nel CRM alle nostre specifiche esigenze, tutto ciò senza che sia richiesta alcuna competenza di sviluppo software. Inoltre, grazie alla disponibilità delle API di EGG finance e quindi alla caratteristica di poter aggiungere dei moduli software personalizzati in grado di interfacciarsi direttamente con il CRM, abbiamo potuto implementare il “Preventivatore Credito Condominio”, grazie al quale gli operatori inseriscono i dati del condominio e dell’opera da realizzare ed ottengono un preventivo completo, che viene poi trasformato in pratica e gestito in EGG finance. Un altro plus da sottolineare è l’integrazione dei controlli antifrode effettuati dal nostro fornitore all’interno di EGG finance: ora ci è possibile richiedere i controlli e ricevere gli esiti direttamente nella piattaforma, risparmiando tempo e semplificando il flusso di lavoro.

Perché non avete considerato una soluzione realizzata in house?

Abbiamo considerato questa opzione prima di valutare EGG finance, non avendo prima mai trovato un prodotto che soddisfacesse in pieno le nostre esigenze. Con EGG finance abbiamo trovato la soluzione che ci ha permesso di evitare una gestione diretta del software.

Quali saranno le vostre esigenze per il futuro?

Viviamo in un mondo digital ed il nostro futuro è orientato ai giovani, pertanto la digitalizzazione dei processi è la direzione che abbiamo già intrapreso. Con il processo di firma digitale già integrato nella piattaforma abbiamo compiuto il primo passo, il prossimo sarà l’identificazione a distanza e mi aspetto che il nostro compagno di viaggio per il futuro sia EGG finance